Kai Home olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Satın aldığınız ürünlerde iptal, iade ve değişim işlemleri aşağıda belirtilen koşullarda gerçekleştirilir.

1. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişiniz kargoya verilmeden önce [email protected] adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetleri numaramızdan bize ulaşarak iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; ancak ürün size ulaştıktan sonra iade prosedürü başlatılabilir.

2. CAYMA HAKKI İLE İADE
Tüketici, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı süresi, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
İade edilmek istenen ürün;
Kullanılmamış,
Orijinal ambalajında,
Aksesuarları ve varsa hediyeleri ile birlikte,
Yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

3. İADE İŞLEMİ
İade etmek istediğiniz ürünü öncesinde bize bildirmeniz gerekmektedir. [[email protected]] adresine sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi iletebilirsiniz.
Ürün bize ulaştıktan sonra incelemeye alınır. Şartlara uygun olduğu tespit edilen iadelerde ödeme, 14 gün içerisinde tarafınıza yapılır.
İade ödemesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemi ile yapılır.
Kredi kartı iadelerinde bankaların işlem süresine bağlı olarak iadenin kartınıza yansıması 3–10 iş günü sürebilir.

4. İADE KARGO ÜCRETİ
Ürün, ayıplı veya hasarlıysa (ürün kusurluysa), kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
Cayma hakkına dayalı iadelerde kargo ücreti, [ALICI veya SATICI – firmanız hangisini uyguluyorsa seçilmeli] tarafından karşılanır.

5. AŞAĞIDAKİ DURUMLARDA İADE KABUL EDİLMEZ:
Kullanılmış, ambalajı açılmış, yeniden satılabilirliğini kaybetmiş ürünler
Kişisel kullanım ve hijyen gerektiren ürünlerde (örneğin yastık, iç giyim, kozmetik vs.)
Müşteriye özel üretilmiş veya özelleştirilmiş ürünlerde
Ürünle birlikte gönderilen hediye ürünlerin eksik iadesi

6. DEĞİŞİM KOŞULLARI
Ürün değişimi için, ürünün kullanılmamış ve eksiksiz şekilde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
Değişim işlemleri stok durumuna göre yapılmaktadır.
Değişim talebi, ürün tesliminden itibaren 7 gün içerisinde yapılmalıdır.

📩 Daha fazla bilgi veya destek için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: [email protected]

Telefon: 0507 804 0929